Cam kết dịch vụ Hosting hoàn hảo
Tất cả các nhà cung cấp cũng như cam kết của họ đều khác nhau, vì không có yêu cầu nghiêm ngặt nào đối với yêu cầu này này.
Hãy cùng tìm hiểu những phần nào và thông tin nào mà Hosting WordPress tại AHAGO.NET bao gồm, để thuyết phục khách hàng về trách nhiệm, sự trung thực và độ tin cậy của nhà cung cấp.
Thỏa thuận cấp độ dịch vụ là một cam kết giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng.
Các khía cạnh cụ thể của dịch vụ – chất lượng, tính khả dụng, trách nhiệm – được thỏa thuận giữa nhà cung cấp dịch vụ Hosting và người sử dụng dịch vụ.
Dịch vụ Web hositng đáng tin cậy bao gồm những gì?
Danh sách Dịch vụ
Trước hết, Chúng tôi phải chứa danh mục Dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng. Tất cả các điều khoản của nó nên được đánh vần: địa lý, điều khoản, hạn chế. Ngoài các thông số chung, mỗi công ty có thể có các điều kiện cụ thể.
Khách hàng có thể có rất nhiều câu hỏi và tất cả các giải pháp ban đầu phải được đưa vào danh sách. Người tiêu dùng phải hiểu rõ những gì anh ta nhận được cho số tiền của mình.
Thời gian đáp ứng
Trong phần này, công ty đặt thời gian chính xác để trả lời các yêu cầu của khách hàng hoặc các sự cố. Đây có thể là một lá thư kích hoạt đơn giản cho khách hàng biết rằng công ty biết về yêu cầu và nó sẽ không bị mất. Phản hồi cũng là một xác nhận chính thức rằng công ty đã biết về vấn đề này và đó là trách nhiệm của họ kể từ bây giờ. Điều duy nhất khách hàng còn lại sau phản hồi này là đợi thông báo Giải quyết.
Thời gian giải quyết
Đây là thời gian tối đa cần thiết để thực hiện nhiệm vụ của khách hàng hoặc đóng sự cố. Thời gian này phụ thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề. Nó có thể được giải quyết trong 5 phút và trong vài ngày.
Sự bảo trì
Trước khi thực hiện bảo trì, chúng tôi phân tích lưu lượng truy cập trang web và tìm thời điểm có ít khách truy cập nhất.
Sau đó, chúng tôi thông báo cho chủ sở hữu trang web về việc ngừng hoạt động sắp tới.
Nếu chúng tôi phải dừng máy chủ do bảo trì khẩn cấp, chúng tôi sẽ gửi cho khách hàng của mình một báo cáo chính thức, giải thích lý do ngừng hoạt động.